Aliexpress – risut ja ruusut. Kannattaako käyttäminen vuonna 2024?

Aliexpress (aliexpress.com) on suosittu kiinalainen online-kaupankäyntialusta, joka on perustettu vuonna 2010.

Mikä on Aliexpress?

Tämä sivusto mahdollistaa tuotteiden lähettämisen Kiinasta suoraa asiakkaille. Portaali kuuluu samaan kaupparyhmään kuin Alibaba, joka perustettiin vuonna 1999. Alibaba hallinnoi myös muita portaaleja kuten kiinalaista Yahoota. Aliexpress on kaikkien kirjautuneiden käyttäjien käytettävissä (tunnuksen voi luoda sivustolla – alla on ohjeet rekisteröitymiseen) ympäri maailman, nykyisin myös mobiilikäyttäjille sovelluksen muodossa.

Aliexpress.com tarjoaa laajan valikoiman ostettavaa eri kategorioista, kuten vaatteista, elektroniikasta, sisustuksesta, ruoka- ja kosmetiikkatuotteista. Tuotteet usein myydään suoraa kiinalaisilta valmistajilta, joka mahdollistaa alhaisemman ostohinnan.

Kuinka aloittaa ostaminen Aliexpressissä.

Tällä hetkellä sivustoa voi käyttää useilla eri kielillä englannin lisäksi, joka tekee selaamisesta ja shoppailusta helpompaa sekä nostaa sen suosiota myös niissä maissa, joissa englanti ei ole niin yleinen. Uusille käyttäjille on luotu lyhyt ohjeistus, joka opastaa käyttäjän läpi rekisteröinnin sekä ostoprosessin.

Ennen kuin aloitat shoppailua, sinun tarvitsee luoda oma käyttäjätunnus, jonka avulla voit kirjautua sisään ja ostaa tuotteita. Saadaksesi tehtyä tämän, sinun tulee klikata Aliexpress.com sivun etusivulla “Sign in/Join” – “Join Free” (Kirjaudu sisään/Liity) painiketta, joka sijaitsee oikeassa yläkulmassa.

Seuraavaksi sinun tulee klikata “Join” -painiketta uudelleen luodaksesi uuden käyttäjätunnuksen. Voit myös käyttää jo olemassa olevaa Facebook-profiiliasi tai sähköpostiosoitetta – jos päätät rekisteröityä sähköpostiosoitteella, sinut ohjataan lomakkeeseen, johon sinun tulee täyttää koko nimesi, sähköpostiosoitteesi sekä luomasi salasana.

Rekisteröintiprosessista on tehty mahdollisimman yksinkertainen, jotta jopa aloittelijat voivat rekisteröityä tälle alustalle. Annettuasi tiedot lomakkeelle, käyttäjä kirjataan automaattisesti sisään, ollen heti valmis tekemään ostoksia sivustolla.

Tuotteiden etsiminen sivustolta on intuitiivista. Käyttäjällä on mahdollisuus etsiä tuotteita nimen perusteella, tai hän voi selata tuotteita kategorian mukaisesti. Portaali on myöskin luonut selkeän opasvideon tuotteiden etsimistä varten. Tämän videon löydät Aliexpressin viralliselta YouTube-kanavalta:

AliExpress – How to Find Products on AliExpress

Ostoprosessi – vaihe vaiheelta.

Kun olet käynyt Aliexpress.com sivulla ja olet kirjautunut sisään aiemmin tekemälläsi tunnuksella, voit etsiä tuotteita käyttämällä hakupalkkia (suurennuslasi) tai valitsemalla kategorian etusivulta, vasemmasta laidasta. Jos käyttäjä haluaa selata kaikkia kategorioita, hän voi tehdä sen klikkaamalla “See all” (näytä kaikki).

Löydettyään haluamansa tuotteen, käyttäjä klikkaa annettua tuotetta nähdäkseen sen sivun, tuotekuvauksen ja lisäkuvia.

Tuotesivulla käyttäjä voi löytää muun muassa seuraavia tietoja: kuinka moni on jo tilannut tuotteen, kuinka moni on lisännyt sen toivelistalleen, ja mitkä ovat myyjän pisteet. Tähtien määrä kertoo kuinka moni ihminen on jo ostanut ja vastaanottanut tuotteen ja on ollut siihen tyytyväinen. Ostajan tulisi aina lukea huolellisesti tuotteen kuvaus sekä tarkastaa muiden asiakkaiden mielipiteet (“feedback”). Nämä ovat positiivisinen, myös asiakasta tyydyttävän, tilanteen pohja.

Jos käyttäjä on valmis ostamaan katsomansa tuotteen, hänen tulee klikata “Buy Now” (osta nyt ) -painiketta, joka ohjaa hänet toimituslomakkeelle. Kun käyttäjä on antanut toimitusosoitteen, hän voi valita itselleen sopivan maksutavan, joka riippuu asuinmaasta (lisää tietoa maksutavoista löydät seuraavasta kappaleesta). Maksettuaan tuotteet ja saatuaan toimitustiedot, ostaja voi alkaa odottamaan tuotteiden toimitusta. Myyntiprosessiin voit tutustua tarkemmin katsomalla Aliexpressin ohjevideon: How to Shop on AliExpress,

Ostosten maksaminen Aliexpressissä.

Tämä myyntialusta tarjoaa ostajille muutamia eri maksuvaihtoehtoja, riippuen ostajan asuinmaasta. Asuinmaasta riippumatta, asiakkaalla on aina mahdollisuus käyttää nopeaa online-maksujärjestelmää, eikä tähän vaikuta ostajan käyttämä valuutta (sinulla ei tarvitse olla vieraan maan valuuttaa tililläsi). Myös pankki- tai luottokortilla maksaminen on mahdollista. Maksun aikana, ostajan pankki automaattisesti muuntaa käytetyn summan dollareiksi (Aliexpressissä on käytössä ainoastaan dollarit) – koko prosessi tapahtuu automaattisesti, eikä se vaadi ostajalta mitään. Tämä yksinkertaistaa prosessia eikä rajoita asiakkaita, joilla on eri pankkien palveluita käytössä. Ostajan tulisi tutustua oman pankkinsa säädöksiin sekä hintoihin ennen kuin tekee ostoksia, sillä osa pankeista saattaa veloittaa palvelumaksun valitusta maksutavasta tai valuutan muuntamisesta.

Aliexpressissä maksamisen turvallisuus.

Vaikkakin onlineshoppailu on nykyään erittäin yleistä, monet käyttäjät ovat huolissaan turvallisuudestaan, etenkin maksaessaan ulkomaalaisilla sivustoilla. Tästä syystä Aliexpressillä on käytössä omat politiikat koskien ostajan turvallisuutta, joka takaa turvallisen olon jokaiselle käyttäjälle (voit lukea tästä lisää TÄÄLTÄ).

Kommunikaatio myyjän kanssa.

Käyttäjä voi aina löytää tietoa myyjästä tuotesivulta, mm. positiivisten asiakaspalautteiden määrän sekä heidän antamat kommentit. Korkeat pistemäärät ja useat positiiviset mielipiteet kertovat myyjän osaamisesta ja luotettavuudesta. Jos käyttäjällä on kysymyksiä tuotetta koskien, he voivat klikata “Contact Now” (Ota yhteyttä) -painiketta ja lähettää myyjälle viestin.

Toimituksen odottaminen

Toimitusaika riippuu aina tuotteesta – se on aina sen aikahaarukan sisällä, jonka myyjä on määrittänyt, joka siis takaa, että tuote lähetetään ja toimitetaan asiakkaalle tässä ajassa. Toimitusaika on eri Yhdysvaltoihin, Venäjälle ja Euroopan maihin. Tilastot osoittavat, että keskimääräinen toimitusaika on 1-6 viikkoa, mutta kaikki riippuu myyjästä ja vastaanottajan maasta.

Lähetyksen seuraaminen

Kun ostaja ostaa tuotteen, myyjän tulee antaa hänelle seurantakoodi (ns. “tracking” mahdollisuus). Ostaja, jolla on seurantakoodi, voi tarkastaa missä päin paketti menee, ja milloin sen voi noutaa.

Palautukset ja valitukset Aliexpressissä

Aliexpress yrittää taata täyden turvallisuuden ja tyytyväisyyden käyttäjilleen tarjoamalla ostajan turvan. Myyjällä on tietty aika aikaa toimittaa tuote asiakkaalle – sitä kutsutaan Aliexpressissä nimellä “protection period” (turva-ajanjakso), joka yleensä kestää 60 päivää. Seitsemän päivää ennen kuin jakso päättyy, ostaja voi riitauttaa asian eli avata ns. ”dispute”-toiminnon. Jos myyjä vakuuttaa, että tuote on lähetetty, voidaan suoja-aikaa jatkaa (parhaimmillaan 120 päivää).

On tärkeä tietää, että myyjä saa maksun ostetuista tuotteista vasta sen jälkeen, kun ostaja on vahvistanut, että hän on saanut tilaamansa tuotteet, ja ne ovat vastanneet kuvausta (tai jos ostajan suoja-aika on päättynyt, eikä ostaja ole valittanut). Mutta mikäli ostaja ei koskaan saa tuotetta tai se ei vastaa kuvausta, hän voi riitauttaa asian (“dispute”) ja pyytää palautusta joko koko summalle (full refund) tai osalle (partial refund) maksetusta summasta.

Jos riitautus on avattu myyjän kanssa aiheellisesti, ja olet tarjonnut tarpeeksi hyvät todisteet (esim. kuvia tai video virheellisestä tuotteesta), niin rahat pitäisi palautua asiakkaalle muutamassa päivässä. On myös mainitsemisen arvoista, että vaikka tuote ei vastaisikaan kuvaukseltaan tai laadultaan sitä mitä ostaja on tilannut, ja myyjä palauttaa rahat, ostaja saa pitää (viallisen) tuotteen eikä hänen tarvitse lähettää sitä takaisin myyjälle.

Tarvitseeko ostoksista maksaa veroja tai tullimaksuja?

Jos käyttäjä tilaa pieniä määriä ainoastaan omaan käyttöönsä, ja tilatun paketin summa ei ole kovin suuri, niin hänen ei tarvitse maksaa erikseen veroja; lain mukaan, jos tilatun tuotteen summa ei ole yli 150 euroa, veroja ei tarvitse maksaa. Mutta mikäli käyttäjä ostaa tuotteita suuria määriä tai ostetun tuotteen arvo on todella suuri, heidän täytyy varautua maksamaan verot. Tällöin asiakkaan tulee vahvistaa paketin arvo ja antaa maksutiedot tullille. Tämän jälkeen, yhdessä paketin kanssa, ostaja saa tiedot veroista ja siitä, miten ne voi maksaa.

Yhteenveto – Aliexpressin hyvät ja huonot puolet

Hyvät puolet:

• Mahdollisuus ostaa tuotteita edulliseen hintaan suoraa kiinalaiselta valmistajalta
• Hyvä kuluttajasuoja
• Suora ja helppo maksujärjestelmä
• Monia alennuskuponkeja käyttäjille, jotka alentavat ostosten kustannuksia, ilmaiset toimitukset

Huonot puolet:

• Pitkät toimitusajat
• Saatat saada huonolaatuisia tuotteita tai myyjä voi olla epärehellinen
• Tuoteväärennösten ostamisen riski
• Huono käyttäjätuki muilla kielillä kuin englanniksi, kiinaksi tai venäjäksi.